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兴业银行济宁兖州支行举办行长消费投诉接待日

2020-01-12 22:35

“您好,请问您办理什么业务?”前来兴业银行济宁兖州支行办理业务的张叔叔得到了别样的服务,为他服务的竟是兴业银行兖州支行的行长褚行长。自11月份以来,为全面贯彻落实监管部门及上级行要求,积极践行消费者权益保护社会责任,进一步推动我行消费者权益保护工作,畅通消费投诉处理渠道,根据山东银保监局《关于加强银行业协会消费者权益保护工作的通知》(便函【2019】172号)及山东省银行业协会《关于建立山东银行业银行行长消费投诉接待日制度的通知》(鲁银协发【2019】41号)要求,兴业银行济宁分行制订了行长消费投诉接待日制度。“行长坐大堂”活动,在一线工作为消费者服务,进一步纵深推进消费者权益保护工作。

12月20日下午,兴业银行济宁兖州支行褚夫月行长亲自来到支行营业厅,与一线员工为客户提供服务。褚行长身着行服,耐心地为前来办理业务的客户服务、认真解答客户咨询的问题,还向客户详细讲解消保知识及支行活动。

“行长服务客户很认真热情,注重客户的体验感,身为员工更应该努力好做本职工作”,该活动的开展得到了前来网点办理业务客户的一致好评,并给员工树立了榜样。兴业银行兖州支行在今后将继续加强消保创新工作,通过“行长做大另类 校园 春色 小说堂”等多种形式,听取基层和客户的意见,切实履行好社会责任,树立好兴业银行良好的口碑及企业形象。