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兴业银行济宁分行:重新开启行长消费投诉接待

2020-07-22 22:35

济宁新闻网讯 为全面贯彻落实监管部门及上级行要求,积极践行消费者权益保护社会责任,进一步推动消费者权益保护工作,畅通消费投诉处理渠道,兴业银行济宁分行自2020年6月起,重新开启了每月一次的兴业银行行长消费投诉接待日活动。兴业银行济宁分行高度重视行长投诉接待日工作,周密组织、认真落实,充分发挥行长投诉接待日服务窗口作用。兴业银行济宁分行下辖各网点内,行长们走进厅堂与客户亲切交流,倾听他们的心声,充分诠释了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。

兴业银行济宁分行各网点在厅堂内显著位置设置了行长接待席,行长们积极为前来办理业务的客户提供金融服务。邹城支行及高新支行行长对前来咨询的客户热情接待,积极询问客户业务需求,并在客户办理业务后询问客户满意度情况,并让客户提出宝贵意见,从而不断改进厅堂服务水平及服务效率。兖州支行行长热情地招呼着进门的每一位客户,直接担起了大堂经理的角色,对办理业务的客户进行分流,并认真听取客户对该行的意见和建议,以自己的实际行动彰显着兴业银行“服务源自真诚”的服务理念。分行营业部总经理在值大堂期间不仅耐心倾听了客户的诉求,也与一线员工进行了深入交流,一起探讨服务流程可以如何优化,并亲切询问了员工工作中存在哪些困难,及时为员工解决问题……

通过行长消费投诉接待日活动,不仅让各位行长们亲身体验了一线员工的服务流程,更为一线员工做出了积极表率,各行长主动与消费者进行交流沟通,倾听社会公众意见建议,积极采取有效措施,不断提升服务水平,受到了员工及客户的一致好评,树立了良好的金融业服务形象。兴业银行济宁分行将继续坚持优良的服务流程,为做服务质量一流的银行而努力着。